Условия возврата и отмены платежа

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата и отмены платежа (далее — «Условия») определяют порядок возврата денежных средств и отмены платежей при приобретении информационно-консультационных услуг в сфере обучения массажу лица и омоложению (далее — «Услуги»).

1.2. Условия разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1.3. Исполнитель является самозанятым лицом, осуществляющим деятельность в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

2. Право на отказ от услуг

2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до начала оказания услуг, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанных услуг до получения извещения об отказе от исполнения договора.

2.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг после начала его исполнения при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2.3. В случае если услуги были оказаны полностью до получения извещения об отказе, возврат денежных средств не производится.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат до начала оказания услуг

3.1.1. Если Заказчик отказывается от Услуг до момента начала их оказания (до предоставления доступа к материалам курса), денежные средства возвращаются в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления о возврате.

3.1.2. Моментом начала оказания Услуг считается предоставление Заказчику доступа к материалам курса (отправка ссылок, предоставление доступа через личный кабинет и т.п.).

3.2. Возврат после начала оказания услуг

3.2.1. После предоставления доступа к материалам курса возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

• Технические проблемы, не позволяющие Заказчику получить доступ к материалам курса, которые не были устранены Исполнителем в течение 7 (семи) календарных дней с момента обращения Заказчика;
• Существенное несоответствие содержания курса его описанию на сайте (более 50% материалов не соответствуют заявленному содержанию);
• Отказ от Услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии, что Заказчик не использовал более 20% материалов курса (не просмотрел более 20% видеоуроков, не скачал более 20% материалов);
• Иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.2.2. При возврате денежных средств после начала оказания Услуг из суммы возврата удерживается стоимость фактически оказанных услуг пропорционально объему использованных материалов.

3.3. Случаи, когда возврат не производится

3.3.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Заказчик использовал более 20% материалов курса;
• С момента оплаты прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней;
• Заказчик нарушил условия использования материалов курса (распространение, копирование, передача третьим лицам);
• Заказчик не может получить доступ к материалам по причинам, не зависящим от Исполнителя (блокировка интернет-провайдера, технические проблемы на стороне Заказчика и т.п.);
• Заказчик неудовлетворен результатами применения полученных знаний (при условии, что материалы курса соответствуют описанию).

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата денежных средств Заказчик должен:

• Направить Исполнителю письменное заявление о возврате денежных средств одним из следующих способов:
  • Через Telegram: @Tatyana_Yafarova77
  • По телефону: +7 (963) 282-69-77
• Указать в заявлении:
  • ФИО Заказчика;
  • Дату и сумму оплаты;
  • Наименование приобретенного курса или услуги;
  • Причину возврата;
  • Реквизиты для возврата денежных средств (номер банковской карты, счет и т.п.).

4.2. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

4.3. В случае положительного решения о возврате денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовал Заказчик при оплате, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

4.4. Срок возврата денежных средств на банковскую карту может составлять до 30 (тридцати) календарных дней в зависимости от банка-эмитента карты и платежной системы.

5. Отмена платежа

5.1. Заказчик вправе отменить платеж до момента его завершения (до момента списания денежных средств с его счета).

5.2. После завершения платежа отмена платежа невозможна, однако Заказчик может оформить возврат денежных средств в соответствии с условиями, изложенными в разделе 3 настоящих Условий.

5.3. В случае если платеж был совершен по ошибке или без согласия Заказчика, необходимо незамедлительно обратиться к Исполнителю и в банк-эмитент карты для решения вопроса о возврате денежных средств.

6. Комиссии и расходы при возврате

6.1. Возврат денежных средств производится в размере суммы, фактически уплаченной Заказчиком, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (если применимо).

6.2. Комиссии платежных систем и банков, взимаемые при возврате денежных средств, не возмещаются Заказчику, если возврат производится по инициативе Заказчика и не связан с нарушением условий договора со стороны Исполнителя.

6.3. В случае возврата денежных средств по вине Исполнителя (технические проблемы, несоответствие содержания курса описанию и т.п.), все расходы, связанные с возвратом, несет Исполнитель.

7. Особые случаи

7.1. Возврат при технических проблемах

7.1.1. Если Заказчик не может получить доступ к материалам курса по техническим причинам, он должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя.

7.1.2. Исполнитель обязуется устранить технические проблемы в течение 7 (семи) календарных дней с момента обращения Заказчика.

7.1.3. Если технические проблемы не были устранены в указанный срок, Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме.

7.2. Возврат при несоответствии содержания курса

7.2.1. Если содержание курса существенно не соответствует его описанию на сайте (более 50% материалов не соответствуют заявленному содержанию), Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме независимо от объема использованных материалов.

7.2.2. Решение о существенном несоответствии принимается Исполнителем на основании заявления Заказчика с указанием конкретных несоответствий.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров между Исполнителем и Заказчиком.

8.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.3. Заказчик вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы, в том числе в Роспотребнадзор и судебные органы.

9. Контактная информация

9.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств и отменой платежей, Заказчик может обратиться к Исполнителю:

9.2. Время работы службы поддержки: с 10:00 до 20:00 по московскому времени, ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.